某企業內部溝通程序分析(doc 6頁)

某企業內部溝通程序分析目錄：
1.0 目的
2.0 適用範圍
3.0 職責
4.0 工作程序
5.0 相關文件記錄

某企業內部溝通程序分析內容提要：
3.0職責
3.1 各部門或員工：根據質量管理工作的需要，提出內部溝通的要求，接受內部溝通的信息，組織或協助實施內部溝通，保存溝通記錄，評估溝通的有效性。
3．2 公關行政部：負責組織實施行政事務和綜合方麵的溝通。
3．3 企管部：負責組織實施業務方麵的溝通。
3．4 人事部：負責組織實施人事、勞資、組織、思想教育、文化方麵的問題。
3．5 財務部：負責組織實施財務、統計、審計方麵的溝通。
4．0 工作程序
4．1 溝通渠道與方式
4．1．1 下行溝通：指自上而下的信息傳遞和溝通，利於領導把組織的路線、方針、政策以及意圖傳遞給下屬，領導把工作中存在的問題、要求傳達給下屬，協調組織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯係和了解。
4．1．2 上行溝通：指組織中的成員、群體通過一定形式的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的工作彙報，情況問題的反映，意見的征求等。
4．1．3 平行溝通：指在組織係統中處於相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流，利於提高辦事效率，增加相互之間的衝突、扯皮，增進團體之間和組織成員之間的相互合作與協調。

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