酒店場站接待服務管理製度(doc 3頁)

酒店場站接待服務管理製度目錄：
1．接客服務
2．送客服務
3．接送人員注意事項

酒店場站接待服務管理製度內容提要：
接客服務：
（1）了解和獲取第二天抵達酒店客人的名單，了解有否“V．I．P．”客人或需照顧的客人。了解除了預訂的房間外還有多少房間可接散客。
（2）掌握次日抵達酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵達時間。
（3）做好接待準備工作，按每批抵達客人的人數、情況和要求，向車務部定好車。
（4）當天要與車務部聯係，掌握客人到達的準確時間，並轉告交通服務部門。一般提前15分鍾左右到達場站，做好迎接客人的準備。
（5）客人到達時，主動迎上去向客人表示歡迎。若需過邊防海關，應請客人先過邊防、海關；若不需過，則引領客人到車上就坐等候行李。
（6）行李領出後要請客人清點行李。如果客人自領行李，領出後要幫客人提運，客人表示行李無差錯時，可關好車門驅車，送客人到酒店。

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