酒店長住客房服務規程(doc 2頁)

酒店長住客房服務規程內容提要：
長住客房的服務和清潔與一般客房有所不同，但主要的操作程序和工作要求還是以標準客房的程序為藍本，除此之外，其主要區別於服務員要為長住客人一些特殊的“個性化”服務。
　　在日常的長住房接待服務過程中，我們要著重做好以下各項工作：
　　1、嚴格按照標準客房的清掃程序和質量要求進行長住房的清掃工作。
　　2、無論何種性質的長住客人進房，客務部主管必須抵達客人的房間，為來住賓客介紹我店的服務設施和具體服務時間，同時，遞交一份“客房財產清單”給客人，請客人核實後並簽字，客務部主管和客人各執一份。
　　3、征求客人意見，問清客人是需要對原客房的設施作變動(如：搬運家具和辦公桌椅等)，如需要，則彙報部門，由部門安排及時為客人提供服務，如遇本部不能為之解決的問題，則應先接受下來，通知房務中心或部門，由務中心或部門為之協調解決。
　　4、問清客人的一般作息時間，以便安排合適的時間為客人清掃客房，同時將樓麵製定的計劃衛生安排表交於客人，使客人知曉樓麵清掃衛生工作的運行機製，屆時，請客人大力配合服務員做好房間的計劃衛生工作。
　　5、對長住房間每天由房掃進行衛生清掃並更換房間內熱水瓶的熱水，每天晚上服務生不需對房間開夜床，但要更換熱水。

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