保安管理人員溝通技巧培訓(ppt 23).ppt

第一節 溝通的定義與重要性
一、溝通的定義:
為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，並達成協議的過程。
二、溝通的過程：
三、溝通的四大特點：
隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性－ 我們既要收集信息又要給予信息
情緒性－ 信息收集會受傳遞信息方式影響
互賴性－ 溝通的結果是由雙方決定的
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