總台結帳程序(doc 2頁)

總台結帳程序內容簡介：
一、散客結帳：
１、主動熱情禮貌地問候客人，收回鑰匙和房卡。詢問客人房號並確認姓名。如有同行房號，應與客人核對同行房是否都退房。
２、通知服務中心和總機退房。
３、委婉地問明客人是否還有其它臨時消費（如電話費、早餐費、房吧費等），以免漏帳。
４、打印帳單，取出帳袋內客人所有資料（消費明細單、預付款單、登記單、承諾付款書、變更單等）。
５、向客人出示帳單，請客人審核、確認，並在帳單上簽字。
６、問明客人付款方式，按不同的結算方式結算。（如有預付款單務必收回）。
７、客人將帳款結清後，在帳單第一聯蓋上“ＰＡＩＤ”的印章。
８、詢問客人是否要發票，如需要則按實際消費金額給客人辦理，將發票、帳單的第一聯及找零送交客人。
９、對客人表示感謝，並歡迎下次再來。
１０、在帳單的第二聯上蓋上印章。如已開發票，蓋上“發票已開”。如未開發票，蓋上“ＰＡＩＤ”章。
１１、在電腦上按不同的結算要求結帳。
１２、裝訂帳單。
二、團隊結帳
１、在團隊辦理入住時，問清陪同或領隊退房時間，並及時通知服務中心。
２、查看團隊預訂單上的付款方式，以及是否有特殊要求，將團隊帳和個人帳分開。
３、根據退房時間，將團隊上所有個人自付帳列出。
４、請陪同協助收回鑰匙及所有個人自付帳。
５、打印團隊帳單，請該團陪同在帳單上簽字確認。如果是掛帳，請注明旅行社名稱，以便與旅行社結算。

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