酒店前台服務員工作規定(doc 2頁)

酒店前台服務員工作規定內容簡介：
　一、 登記的主要內容：
　　1.獲取賓客個人資料；
　　2.滿足賓客對客房和房價的要求；
　　3.辦理登記手續；
　　二、 登記的目的：
　　1.使飯店獲取有關客人的重要信息；
　　2.為客人分房和定房價；
　　3.確定客人預期離店的日期；
　　三、 入住登記操作過程的五個重要概念：
　　1. 收集資料------- 飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；
　　2.分房定價------- 分配客房及定房價；
　　3.信用限額------- 飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額製度，確定賓客享用信用的額度；
　　4.供房計劃------- 飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；
　　5. 控製流量------- 通過登記程序調節和控製飯店分房和定價過程；
　　四、 登記表的確定內容：
　　1.所需客房數和床數； 2.預計逗留時間；
　　3.付款方式；　4.客人的姓名和地址；
　　五、 登記過程中應注意的原則：
　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
　　2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

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