酒店服務語言100句(doc 9頁)

酒店服務語言100句內容簡介：
1．[早晨9:30之前，在飯店遇到客人時說]
“先生（小姐）早晨（早上）好！”
（晚上7:30之後）
“晚上好”、“晚安”。
2．[叫醒服務時說]
“XX先生，早上好，現在是六點整，這裏是叫醒服務。”
3．[在客人向你問好後說]
“很好，謝謝您，先生您好！”
4．[平時，在飯店遇到客人，要點頭示意，或說]
“您好！”
（見到熟識的客人時說）
“XX先生（小姐），很高興再見到您，您好嗎？”
“您昨天累了一天，今天好嗎？”
“我能為您做點什麼？XX太太。”
5．[在客人先向您說“願你周末愉快”後說]
“謝謝，願您也一樣。”
6．[節日（新年、聖誕）期間見到客人時說]
“祝您節日（新年、聖誕）快樂！”
7．[當客人正在交談，服務員有急事要找客人時說]
“先生，打擾您一下，可以嗎？”
8．[在服務台接聽電話時說]
“您好，我是XX樓服務台，有什麼事可以幫您？”
9．[當客人由於自己動作緩慢、笨拙而感到難堪時說]
“請慢慢來，先生，別著急。”
10．[客人詢問你不清楚的事時說]
“對不起，待我向有關部門了解清楚再答複您，好嗎？”
11．[當客人向你借東西時說]
“好的，當然可以，您請便吧。”
12．[請客人做某件事情時說]
“可否請您五分鍾後再回來，先生？”
13．[被客人呼喚入房間，在房門口時說]
“我是服務員，請問您有什麼事需要幫忙？”
14．[當客人生病時說]
“XX先生（小姐），聽說您不舒服，我們感到很不安，是否需要請醫生？我們飯店有醫務室，需要的話我可以陪您去。”
15．[離開生病的客人房間時說]
“祝您早日恢複健康。”
“如果有事要幫忙的話，請打電話或按玲，我們會馬上到您房間來，我們隨時為您服務。”
16．[當客人無事糾纏你時說]
“實在對不起，您如果沒有什麼事的話，我還要幹別的工作，請原諒。”
17．[發現走單，在公共場所找到了客人時，應先把客人請到一邊，然後小聲地說]
“對不起，先生，因我們工作的疏忽，還有單據未結算，請您核對一下，現在結算好嗎？
（當客人付錢後就說）
“對不起，打擾您了，謝謝。”
18．[當客人請服務員外出玩或看戲而服務員又不願去時說]
“對不起，下班後我還有別的事情要辦，實在很抱歉。”

..............................