酒店服務員日常行為規範(doc 8頁)

酒店服務員日常行為規範目錄：
一、儀容儀表
二、儀態
三、舉止
四、表情
五、言談
六、電話接聽規範
七、對客服務要求
八、工作態度

酒店服務員日常行為規範內容提要：
迎客走在前，送客走在後，客人通過時要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿過；在賓客或上級麵前禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應盡量采取措施掩飾或回避；不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物；看到地上有雜物需立刻拾起；保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調；不準交頭接耳；走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動作要輕；在公共場合不得將任何物品夾於腋下；不可當眾整理個人衣物，進行個人修飾；在公共場合接聽電話時，不得將電話夾於耳下，必須用手握住話筒；接聽過程中需要查找資料時，可將話筒暫時輕放在桌麵上；

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