物業管理處員工服務管理標準作業規程(doc 6頁)

物業管理處員工服務管理標準作業規程內容提要：
一、 目的
規範物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。
二、 適用範圍
適用於物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
三、 職責
1、 物業管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。
2、 管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。
四、 程序要點
1、 總則：各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況並將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。
2、 儀容儀表
（1） 服飾著裝：
a) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b) 製服外衣衣袖、及領不顯露個人衣物，製服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c) 上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
d) 鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦幹淨再走；
e) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
f) 男女員工均不允許戴有色眼鏡。
（2） 須發：
a) 女員工前發不遮眼，不梳怪異發型；
b) 男員工後發根不超過衣領（其中：保安員頭發不得長於5mm），不蓋耳，不留胡須；
c) 所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d) 所有員工不允許剃光頭。
（3） 個人衛生：
a) 保持手部幹淨，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留汙物，不塗有色指甲油；
b) 員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄髒後應及時換洗；
c) 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯後漱口；
d) 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
（4） 女員工應淡妝打扮，不允許濃妝豔抹，避免使用味濃的化妝品。
（5） 每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人麵前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

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