電動自行車製造業售後服務製度規範(DOC 20頁)

1範圍
2引用文件
3術語
3.1售後服務
4、 售後服務原則
4.1銷售和售後服務的不可分原則
4.2銷售和維修培訓同步原則
4.3售後服務部的技術支持和維修站的實施服務相結合原則
5本公司售後服務部簡介
5.1部門構架
5.2售後服務部主要職責
5.2.1管理全國各地特約維修站<注冊站>
5.2.2處理全國各地用戶信息
6維修服務站
6.2維修服務站設立基本條件
6.3維修服務站設立程序
6.4維修服務站職責
6.5維修服務站的考評獎懲
7“三包”規定
7.1“三包”內容和範圍
7.2不屬“三包”的範圍和內容
7.3保修原則
8維修配件的借領、換新和購買
8.1維修配件借領
8.2換新
8.3購買
9已銷售的整車修、換、退
10售後服務人員工作規範
附件：電動自行車售後技術服務協定書
1.乙方售後技術服務資格的確認
2.甲乙雙方信守如下原則
3.甲乙雙方一致同意
4.甲方授權乙方法定代表人全權負責甲方產品在乙方銷售地區的售後服務
5.甲乙雙方承諾按下列政策和方法運作售後服務
6.維修周轉車管理
7.甲乙雙方終止本合同的約定
8.雙方約定的其它條款
9.補充條款
10.附屬條款
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