電話營銷技巧培訓教材(PPT 49頁)

對企業而言，電話營銷的優點
對我而言，電話營銷的優點
基本素質要求
我們不願舉起電話外呼的原因
外呼中,可能出現的情況
你碰到過哪些
外呼前的心理準備
基本電話營銷禮儀
電話營銷流程
CustomerMindset客戶決策流程
開場白
回顧：好的開場白來自
提問的技巧
我們要問什麼？
Questionskills提問技巧
提問基本類型
避免出現的問題
為什麼有效聆聽是困難的
怎樣有效聆聽
聆聽的技巧
外呼目的定位
解決客戶疑義的正確步驟
解決客戶疑義其實隻需要
處理客戶異議注意事項
上門出現的信號
檢查核實什麼
成敗重要因素：“追呼”！
五次基本追呼
電話營銷指標
回顧
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