汽車銷售流程培訓(ppt 89頁)

主要內容
銷售流程
什麼是銷售
標準銷售流程的定義
我們為什麼需要標準銷售流程
銷售成功的要素
現代銷售流程VS傳統銷售流程
4S店標準十大銷售流程
1.客源開發
行商
公司形象
2.接待
接待標準
3.建立關係
客戶進展廳時的心理
增加親和力的辦法
與客戶建立親和力
讚美客戶的辦法
前期詢問客戶
小組討論
4.需求分析
客戶的需求與特質
冰山
他們在賣什麼？
三個小販賣李子的故事
善問需求
主要收集的信息
提問技巧
傾聽的好處
傾聽的技巧
談的技巧
切記
5.產品介紹
演練：請將汽車賣給這個人
汽車產品特性
中低端合資品牌汽車的特性
產品展示時應注意的問題：
產品介紹的方法（一）
產品介紹的方法（二）
產品介紹的方法（三）
6.試車
7.達成協議
挖掘購買信號
嚐試締結的時機與手段
誘導客戶的“二選一”詢問法
推銷中的“魔力句式”
抗拒的預防及處理
抗拒
客戶殺價心理
開價心理
報價的方法
成交解決方案
談判理念
談判技巧
談判技巧深化
8.完美交車
人性化交車
9.售後介紹
JMCCares
10.售後關懷
客戶不滿
客戶滿意
客戶服務的代價與成本
名片變革
人性化服務
成功的銷售
索取客戶轉介紹的時機

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