某公司中高端客戶分層管理及維護培訓課件(PPT 111頁)

客戶分層管理目的
郵政儲蓄餘額的客戶結構分析
零售業務客戶分層管理核心體係
大眾客戶的金融需求與服務策略
VIP客戶的金融需求與服務策略
以某銀行為例
客戶關係管理係統與營銷的關係
客戶成長係統
思考？
客戶關係管理的四個標準
客戶維護目的
客戶維護步驟
客戶維護流程
優質客戶差異化服務
以大堂經理為中心優質客戶服務規範
優質客戶維護概述
高端客戶維護
附加值維護
中端客戶維護
支局客戶分層管理原則——“四包到人”
支局長對於客戶分層管理的抓手
客戶分配
客戶分配原則
支局長分配網點中高端客戶
建立客戶信息檔案
客戶關係建立方式
電話模板
短信模板
客戶信息檔案完善
客戶維護“四化建設”
維護方式
日常維護計劃製定
事件維護內容與頻次
專屬客戶經理核心服務內容
月管理
周管理
日管理
客戶關係維護
（一）客戶抱怨管理
（二）客戶異動處理及挽留：客戶異動處理
客戶異動原因分析
客戶挽留流程
中高端客戶異動分析報告
討論：客戶異動挽留流程
重大財經事件
（三）事件驅動營銷管理
重大財經事件處理原則
工具附錄1：客戶信息檔案表
工具附錄3：電話模板
工具附錄4：短信模板
工具附錄5：客戶邀約話術
工具附錄6：客戶關係移交
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