電話行銷培訓(PPT 104頁)

主要內容
認識電話營銷
什麼是電話銷售？
電銷活動內容：
電銷的類型
電銷特點：
電銷的作用：
我是什麼身份？
電話銷售是最簡單的工作
達到1％
從1％突破5％
10％—15％能做到嗎？
50％的成交率，你想過嗎？
“哇噻”法則
高手的做法？
第一次打電話目標第二次通電話的目標
主要目標次要目標
電銷目標表
2、別給客戶拒絕你的機會
3、經典開場白實例
經典故事
1、秘書/前台的“三板斧”
2、為什麼受傷的總是你？
3、突破秘書/前台的十個策略實例
1）直接稱呼秘書/前台人員的姓名
2）直接稱呼對方負責人的姓名
3）“糖衣炮彈”
4）“我很理解您”
5）“草拔完了，請給5美元”
6）總有一個理由
7）“我已經向您彙報了”
8）強渡關口
9）曲徑通幽
4、秀才遇到兵
經典故事
1、知己知彼，百戰不殆
2、萬事俱備，隻欠東風
3、聲如其人
4、彬彬有禮
5、能用“問”的絕不用“說”
6、一個嘴巴，兩隻耳朵
7、把話說到對方的心坎兒上
8、腹有詩書氣自華
9、拒絕“犯罪”
10、同理對方及同理自己
11、不做情緒的奴隸
12、金無足赤，人無完人
13、以其人之道還治其人之身
經典故事
1、“不需要”、“不感興趣”
2、“你寄份資料過來吧/先發份傳真過來吧
3、“這事我不負責，誰負責我不清楚”
4、“我現在很忙，沒時間，以後再說吧”
5、“把電話留下，我們有需要的時候再跟你聯係吧”
5、“把電話留下，我們有需要的時候再跟你聯係吧”
6、“我們現在還沒有這個需求”
7、“我們已經有其他供應商了”
8、“你們都是騙子”
9、“你們的產品沒什麼效果”
10、“你們的價格太高了”
11、“讓我考慮考慮/我需要時間考慮”
12、“XXX公司不錯，我們打算跟他們合作了”
13、“今年我們公司虧損很嚴重，沒錢”
14、“領導還沒有決定，等決定好了再給你電話吧”
15、“你們已經打過很多次電話了，以後不要再打過來了”
16、客戶一言不發或以“嗯、嗯”聲代替
17、幾種特殊電話的處理
經典故事
1、客戶拋出的“繡球”
2、把“美人”抱回家
2、把“美人”抱回家
3、還沒有結束
經典故事
最終結果：簽單或不簽單
1、別讓煮熟的鴨子飛了
五種理由跟進
2、善始善終
經典故事
經典故事
XX月活動目標表擬定人：

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