消費者心理與行為培訓(PPT 79頁)

主要內容
第一章緒論
消費者行為模型
複習與拓展
第二章消費者心理過程
第一節感知覺
第二節記憶
記憶圖
第三節學習
經典條件反射
操作條件反射
社會學習
認知學習
第四節聯想
第五節情緒
第六節意誌
第三章消費者個性心理
第一節個性概述
特質理論——性格
第二節——氣質
人格的生物學解釋——氣質
消費者氣質在購買活動中的表現
第二節消費技能
第三節消費技能
第四節價值觀
第五節態度
第四節態度
第四章自我概念與生活方式
第一節自我概念
第二節生活方式
生活方式測量：全球模型
第五章需要和動機
第一節需要
第二節動機
第六章消費者決策及實施過程
第一節問題認知
第二節信息搜索——產品、品牌、店鋪、方案
第三節信息搜索
第四節評價選擇
第五節進行購買
第六節購後過程
第七章文化
第一節文化
第二節亞文化
第八章人口環境、階層及群體
第一節人口特征
第二節社會階層
第三節參照群體
第九章家庭
第六章家庭

..............................