基於利益相關者理論的關係營銷戰略研究(PDF 63頁)

內容摘要
導論
0．1選題目的與意義
0．1．1選題的目的
關係營銷理論是20世紀80年代出現的一種不同於交易營銷的新型營銷理論，它的
核心就是研究如何建立、維持和提升企業與顧客以及其他利益相關者之間的關係。利益
相關者理論自出現以來～直被應用於管理學領域的研究，卻沒有得到營銷學領域的重
視。但事實上，關係營銷與利益相關者理論有諸多相似之處，利益相關者理論的一些研
究成果也可以為關係營銷理論提供一些可資借鑒的模型和工具。本文通過對利益相關者
理論的一些研究成果進行深入分析，將其應用於對關係營銷理論特別是關係營銷戰略領
域研究的拓展中，超越了現有關係營銷理論在戰略研究領域存在的局限性，構建一個全
新的戰略理論研究框架，使其更加適合現代經濟和社會的要求，更有利於企業實現自身
的營銷目標。
0．1．2選題的意義
關係營銷理論目前最大的局限體現在它的戰略研究領域，利益相關者理論對於關係
營銷理論做了進一步拓展，現在通過將利益相關者理論的一些成果引入到關係營銷戰略
研究中，以突破現有的關係營銷理論在戰略研究上的理論局限性和實踐困境。通過內部
有限的營銷組合來應對外部無窮變化的戰略模式，雖然現有的關係營銷在戰略模式上比
起交易營銷有了較大的進展，但是現有的關係營銷在戰略研究上仍不能超越僅將外部環
境作為一個前提限製條件的局限。通過利益相關者理論中的利益相關者管理方法，可以
幫助關係營銷在戰略的製定過程中充分考慮內外部利益相關者的利益和需求，可以針對
不同類型的利益相關者實施不同的策略，最終能更好的實現基於利益相關者理論的關係
營銷戰略的目標。
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