服務營銷策略實訓(PPT 41頁)

主要內容
客戶關係管理——奔馳汽車
二客戶價值分析—二八法則　
一客戶識別　
四新客戶的開發和老客戶的維護
五奔馳客戶關係管理係統
服務核心價值
意見一　——以客戶定產品
意見二——情感一路相伴　
意見三——重視客戶體驗
一、服務的含義
20世紀80年代以來我國三大產業產值占GDP的比重及其變化
80年代來我國就業結構的變化
二、服務的特點
三、服務的內容
服務質量的內涵
服務質量的構成要素
服務質量5大差距模型
服務質量改進方法
客戶管理策略
服務營銷組合（7P）
服務營銷組合（7PS）
服務營銷組合（7PS）
服務營銷組合（7PS）
服務營銷組合（7PS）
服務營銷策略（7P）
顧客保留策略

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