鐵路電話溝通技巧培訓(PPT 56頁)

主要內容
溝通技巧
什麼是溝通？
溝通的種類
溝通的三大要素
溝通的三大基本構成部分
文字
語言
肢體動作
語言與肢體語言的區別：
溝通的雙向性
溝通的三個行為
語言溝通的三個行為
高效溝通的三個原則
原則一：談行為，不談個性
原則二：明確溝通
原則三：積極聆聽
溝通中的態度
合作態度—最有效的溝通態度
合作的態度
有效溝通技巧
識別接受與抗拒
消除抗拒的技巧
回應話術的五種方法
電話溝通技巧
我們的微笑客戶能夠收到！
坐飛機的小故事
怎樣同事溝通
怎樣與同級人員溝通
怎樣與下屬溝通
與領導相處的注意事項
與領導相處的六大忌諱
經典溝通十五原則
經典溝通原則之------
經典溝通原則之--------
六種使他人喜歡你的方法

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