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談判與交涉的藝術分析(txt)

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談判, 交涉, 藝術, 分析
談判與交涉的藝術分析(txt)內容簡介
談判與交涉的藝術分析內容提要:
在進行交涉和談判前,首先要認知自我,認識自己的情緒。要消除五種妨礙情緒智力發揮的心理障礙。
障礙之一:沒有調控好自己的情緒和態度。人受感情支配,在交涉過程中一旦受到拒絕,常常會產生不滿或采用反擊的態度,結果導致爭論。而態度過於軟弱,又會導致原則和利益的喪失。因此,在交涉前,必須調控好自己的情緒,做到不卑不亢。
障礙之二:對對方抱著消極的感情,即不信、敵意、懷疑、攻擊、誘使、壓迫、憤怒等隱藏的感情,導致雙方的距離拉大。
障礙之三:自己"固守",忽視交涉雙方的共同需求
障礙之四:出於麵子的心理需要,對妥協和必要的讓步進行抵抗。
障礙之五:把交涉和談判看成是一種"勝負"或"你死我活的戰爭"。
以上五種障礙能夠被突破和解決,是談判和交涉成功的關鍵,也是建立良好的人際關係與妥善進行社交活動的一門藝術。
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