消費者維權基本常識問答(doc 31頁)

摘要
1．什麼是消費糾紛?
所渭消費糾紛，是指消費者與經營者之間因消費者權益而發生的糾紛。消費糾紛是有關消費者權益的糾紛。消費者權益是消費者在購買、使用商品及接受服務時，依法享有的權利和利益消費糾紛的發生或是由於其認為經營者的行為侵犯了合法權益，或者是由於消費者與經營者之問就消費者權益有關問題具有不同的認識，從而導致消費糾紛的發生。
2．消費糾紛具有哪些特點？
消費糾紛屬於民事權益糾紛的範疇，具有如下特點：
(l)消費者糾紛具有民事糾紛的性質。經營者與消費者之間發生的實體法律關係一般隻能是民事性質的法律關係。消費者與經營者之間的法律地位平等，彼此不存在隸屬關係。一般來說，消費者與國家行政機關發生的糾紛，不屬於消費者糾紛的範疇。但是，當國家行政機關以民事主體身份為消費者提供服務時，也可能在國家機關與消費者之間發生糾紛（如不合理收費引起的糾紛），在這種情況下，國家機關與經營者地位相當，其與消費者之間的糾紛具有民事糾紛的性質，屬於消費者糾紛的範圍。
(2)消費糾紛是存消費領域中產生的、根據《消費者權益保護法》的有關規定，消費糾紛具體範圍包括消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務過程與經營者之間產生的糾紛；經營者在為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務時與消費者產生的糾紛；農民在購買、使用直接用於農業生產的生產資料過程中與經營者發生的糾紛。

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