百貨銷售技巧培訓(ppt 35頁)

主要內容
第一階段：銷售開啟
① 待機（ 對應“注視” ）
待機原則：
（4）時時以顧客為重
（5）不正確的待機行為
②、初步接觸
（1）初步接觸的時機
（2）接觸的方法
③、商品提示
（1）介紹商品本身的情況
第二階段：展示商品
①、商品說明
（1）要注意調動顧客的情緒
（2）語言要流利，避免口頭禪
②、顧問式積極推介
（1）認識顧問式服務
（2）積極推介的四個原則
（3）推介時要注意銷售要點的運用
（4）推介商品的最佳方法——使用FAB句式
③ 處理反對意見
處理反對意見的注意事項：
第三階段：完成銷售
①、掌握成交的時機
（2）、行為上的購買信號
②、建議購買
③、成交
④、出售連帶商品
⑤、歡送顧客

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