服務禮儀與銷售技巧培訓(ppt 49頁)

主要內容
基本素質
基本禮儀
消費心理
顧客分類
銷售流程及技巧

服務禮儀與銷售技巧
為什麼需要店員
顧客喜歡什麼樣的銷售人員？
基本素質之一
基本素質之二
基本禮儀之一 原則
基本禮儀之一個人儀表
基本禮儀之一店麵禮儀
消費心理之一
消費心理之二
顧客購買的心理行為過程
銷售流程及技巧
接近顧客的時機
主動相迎
了解顧客需求
服務忌語
產品呈現技巧
產品介紹中的注意事項
處理 疑問 及 異議
處理疑問和異議常見錯誤行為
顧客異議的處理技巧
處理客戶的抱怨
如何應付情緒激動者
分析顧客的不同目的以及對策
專程而來的顧客
猶豫不決的顧客
來逛街看看的顧客
純粹為了消磨時光而來的顧客
顧客為何更換供應商
挽回服務故障局麵的影響
處理服務故障的模式
顧客走了之後
成功的六個步驟
祝你成為 金牌 銷售員!!!

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