旅行社計調業務管理及管理知識(PPT 43頁)

旅行社計調業務管理及管理知識(PPT 43頁)目錄：

第一節 旅行社計調業務概述
第二節 旅行社計調業務流程
第三節 旅行社計調業務采購管理

旅行社計調業務管理及管理知識(PPT 43頁)簡介：

一、計調業務的含義
計調就是計劃與調度的總稱，是在旅行社內部專職為旅遊團（散）客的旅遊行程安排計劃、統計與之相關的信息並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職業類別。在從事國際旅遊業務的旅行社中通常又稱為“OP”，譯為“操作者”。旅行社的操作管理中，銷售部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的動作體係。
旅行社計調業務，從廣義上講，既包括計調部門（或計劃部）為業務決策而進行的信息提供、調查研究、統計分析、計劃編製等參謀性工作，又包括為實現計劃目標而進行的統籌安排、協調聯絡、組織落實、業務簽約、監督檢查等業務性工作的總和；從狹義上講，主要是指旅行社在本地接待業務工作中為旅遊團（者）安排各種旅遊活動所提供的間接服務，包括安排食、住、行、遊、購、娛等事宜，選擇旅遊合作夥伴，編製和下發旅遊接待計劃、旅遊預算清單等，以及為確保這些服務而與其他旅遊企業或旅遊業相關行業和部門所建立的合作夥伴關係的總和。可見，計調業務既是旅行社全部接待業務中的重要組成部分，同時又是旅行社全部管理職能中的重要組成部分。

二、計調業務的分類
隨著旅遊業的發展，旅行社業務規模的擴大，計調業務也朝著專業化、細分化方向發展。
（一）從業務範圍劃分，計調人員分為組團類計調、接待類計調、批發類計調、專項類計調四種。
（二）按其職業技能與業務素養可劃分為規範型初級計調、策劃型高級計調、全能型主管計調三類。

三、計調業務的特點
（一）繁雜性
（二）具體性
（三）多變性
（四）靈活性

四、計調人員的素質
（一）業務熟煉
（二）敬業精神
（三）認真細致
（四）溝通能力
（五）創新能力

..............................