電信業務管理及營銷人員管理知識分析(PPT 44頁)

電信業務管理及營銷人員管理知識分析(PPT 44頁)目錄：

1.禮儀
2.溝通
3.客戶消費心理與購買行為

電信業務管理及營銷人員管理知識分析(PPT 44頁)簡介：

從廣義上講，指的是一個時代的典章製度；
從狹義上講，指的是人們在社會交往中由於受曆史傳統、風俗習慣、宗教言仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守行為準則或規範。
禮儀是一種行為準則或規範。

寬容的原則
要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，過分苛求。
平等的原則
尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的特遇。
從俗的原則
堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是 。
真誠的原則
務必誠實無欺，言行一致，表裏如一，自己在運用禮儀時所表達出來的對交往的對象的尊敬與友好，才會更好的被對方理解、接受。
適度的原則
注意技巧及及其規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體
遵守的原則
每一位參與者都必須自覺、自願地遵守禮儀，用禮儀去規範白已在交際活動中的言行舉止。
自律的原則
禮儀規範由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構成；對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。
敬人的原則
要敬人之心常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

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