業務管理及電信管理知識分析(PPT 42頁)

業務管理及電信管理知識分析(PPT 42頁)目錄：

1.電信營業部門的職責與服務工作要求
2.電信營業服務規範
3.電信業務營業受理的一般程序和要求
4.電信業務資料與檔案管理

業務管理及電信管理知識分析(PPT 42頁)簡介：

3.2.1服務環境與設施規範
1.電信營業廳（室）內應保持整潔衛生、美觀大方、布局合理、光線流暢、舒適安全，為用戶提供整潔、寬敞、舒適的使用電信業務環境。
2.電信營業廳（室）內應設有醒目的業務宣傳欄，對外公布服務標準、電信業務使用須知、電信資費標準、長途區號、監督投訴電話及服務紀律等內容。
3.電信營業廳（室）內要有綠化設施，以木本、常綠、耐陰植物為主，無綠化條件的，可擺放絹花、塑料花，擺放位置合理，做到美化大廳，美化環境。
4.電信營業廳（室）應配置相適應的痰盂、廢紙簍，並在明顯部位設置禁煙標誌。
5.電信營業廳（室）外部要保持整潔，美化環境，並因地製宜地進行綠化。
6.電信營業廳（室）必須有醒目的電信標識，營業廳（室）門前牆壁上應掛有符合部頒標準的局（所）名稱牌和營業時間牌、郵政編碼。
7.電信營業廳（室）應設置明顯的服務指南，服務櫃台應高低適度，采取開放式服務，各類業務受理台席要有明顯的業務指示標誌，以方便用戶辦理電信業務。有條件的營業廳要逐步做到全開放式營業，實行一個窗口辦理所有開辦的電信業務，並實行一張帳單結算費用。
8.電信營業廳（室）內應掛有時差鍾、日曆牌、設置公用電話，配有各類電話號簿，並備有公眾書寫桌椅和用具。
9.營業廳（室）內要設有業務谘詢服務台或查詢窗口，配備計算機查詢係統，負責受理電信業務和資費等方麵的查詢服務。縣以上的中心營業廳（業務量較大的支局營業廳）應配備觸摸式查詢微機及傳真查詢業務。
10.各營業廳（室）均不得經辦與電信業務無關的經營活動；工作現場不得放置與生產無關的用品，各種用品、資料擺放整齊，保證工作現場有序。
11.為優先保證重點用戶和大用戶辦理各類業務，營業廳（室）應設置業務洽談室；省會城市及沿海開放城市營業廳（室）應設立新業務演示廳，開展各項新業務的對外宣傳、演示活動。

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