業務管理及管理知識問答(DOC 13頁)

業務管理及管理知識問答(DOC 13頁)簡介：

個人賬戶通存通兌業務：
個人賬戶通存通兌業務是全國農信銀機構現有個人卡（折）結算業務受理範圍的擴大和延伸，客戶持有在農信銀機構開戶的銀行卡或活期存折，可通過農信銀支付清算係統方便、快捷地在全國任意一家開通此項業務農信銀機構櫃台或自助設備上辦理存取款、查詢、轉賬等業務。
個人和單位賬戶餘額增減變動通知：當您簽約賬戶餘額發生轉賬彙款、工資到賬、現金存取、繳費、刷卡消費等資金變動時，您會立即收到短信通知，告知您資金變動原因及金額。
賬戶餘額查詢和帳戶明細查詢：您可用簽約手機向短信平台106350096369發送YECX#賬號後四位，您的簽約手機立刻會收到賬戶餘額的短信通知。也可用簽約手機向短信平台106350096369發送MXCX#賬號後四位，簽約手機立刻會收到賬戶明細的短信通知。
手機自主簽約與解約：短信解約用戶可用原簽約手機向短信平台106350096369發送KTFW#賬號後四位，係統將為您開通短信服務。解約時，您可用簽約手機向短信平台106350096369發送QXFW#賬號後四位，係統將解除您的短信協議。
貸款結息和按揭貸款還款短信通知：您的貸款產生利息後，96369短信服務會向您的簽約手機發送短信通知，告知您利息金額；當您的按揭貸款產生還款計劃，96369短信服務會向您的簽約手機發送短信通知，告知您當期還款金額。
貸款到逾期還款通知：您的貸款到期前10天，96369短信服務會向您的簽約手機發送短信通知告知；而當您的貸款已到期，96369短信服務會向您的簽約手機發送短信通知，告知您的貸款已經到期，並提示您盡快還款。

作為一名櫃員,與客戶的溝通看似簡單，當中也有很多學問。俗話說實踐出真知，這話一點不假。唯有在實踐中我們才能放棄假、大、空，找到高效的工作方法和途徑。下麵我總結了以下幾點，以便自己遵循恪守。
1、與客戶溝通要真誠，有耐心。麵帶微笑，語速稍慢些，語氣平穩，這樣就留下了思考時間，組織好合適準確的語言回饋給客戶。
2、學會傾聽客戶的需求。傾聽不是簡單的聽就可以了，需要把客戶溝通的內容全麵把握，這才能使自己回饋給客戶的內容與客戶的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等客戶把話說完就急於表達自己的想法，降低了溝通效率，浪費了時間，影響了溝通效果，給客戶帶來不好的心理體驗。
3、細化客戶群，針對不同的客戶群，采取不同的溝通策略。比如，在我們農信社的農村網點，有很多客戶是老年人，他們受教育程度偏低，甚至好多人不識字，這些客戶接受新鮮事物的能力較弱，如果我們在跟他們溝通時解釋不到位，或者服務不到位，就會引起他們的誤解和不滿，所以針對這樣的客戶就需要我們更加具有耐心，其實當我們教會他們的時候，他們也會覺得很開心。而對於那些年輕的客戶，我們在與他們溝通時，必要時側重營銷，服務到位一些，細心一些，從而利於挖掘到潛在的服務市場和存款資金。

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