聯通客服管理及業務管理知識需求書(PDF 51頁)

聯通客服管理及業務管理知識需求書(PDF 51頁)簡介：

1.新增積分查詢
滿足用戶按年及按月（按月查詢最長保留6 個月）查詢積分的業務需求、點擊每個類別展示此類別的明細。
?? 新增積分
?? 通信消費積分、
?? 在網時長積分
?? 獎勵積分
2.當月末不可兌換、可兌換、可應用積分的查詢滿足用戶對當月末不可兌換、可兌換、可應用積分的查詢。（按月、年）
3.作廢積分的查詢滿足用戶對作廢積分的查詢。（按月、年）
4.積分門檻的查詢滿足用戶對積分門檻的查詢。
5.積分應用查詢
積分的應用（兌換、消費、互換、抽獎、活動）使用曆史明細查詢（包括兌換內容編號、名稱、數量、分值、兌換渠道、時間、操作員工號等）。

【流程描述】
1.客戶可以通過營業廳、VIP 客戶經理、集團客戶經理、客服熱線、網上營業廳、客戶俱樂部、短信客服等渠道發起查詢需求。
2.對客戶身份進行認證，支持電話號碼+服務密碼、寬帶賬號＋服務密碼或有效證件號碼+服務密碼等的認證方式。
3.查詢同一集團中某些號碼的積分時，服務人員依據統一客戶視圖對集團聯係人進行認證。
4.輸入查詢條件，如：時間段、查詢項目、電話號碼、寬帶賬號和有效證件號碼等
5.向用戶提供查詢結果信息。
6.BSS 做好業務記錄。

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