網店客服超詳細管理培訓資料(PDF 47頁)

主要目錄：
一、網店客服的基本概念
二、網店客服的分類
三、網店客服的重要作用和意義
四、對網店客服的基本要求
五、網店客服應具備的基本素質
六、營銷類網店客服應具備的基本能力
七、網店客服需具備的相關知識
八、網店客服溝通技巧
九、網店客服工作技巧
十、對網店客戶需求的認知
十一、網店客戶類型分析
十二、網店買家購物心理
十三、如何應對買家的討價還價
主要內容：
一塑造店鋪形象 對於一個網上店鋪而言客戶看到的商品都是一張張的圖片既看不到商家本人也看不到產品本身無法了解各種實際情況因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服在網上的交流可以逐步的了解商家的服務和態度以及其它客服的一個笑臉旺旺表情符號或者一個親切的問候都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道而是跟一個善解人意的人在溝通這樣會幫助客戶放棄開始的戒備從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

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