客戶關係管理理論基礎知識講義課件(ppt 30頁)

主要內容
1. 關係營銷
關係營銷的涵義與特征
關係營銷與交易營銷的區別
關係營銷的本質特征
韋小寶的關係營銷學
淘寶的公共關係營銷
進一步認識客戶關係（補充）
關係營銷的中心——客戶忠誠
關係營銷梯度推進層次
關係營銷的價值測定——讓渡價值
2.一對一營銷
“一對一營銷”的核心思想
一對一營銷
案例：寶潔公司的一對一營銷
3. 數據庫營銷
數據庫營銷作用1：降低成本，提高營銷效率
數據庫營銷作用2：獲得更多的長期忠實客戶
數據庫營銷作用3：企業製勝的秘密武器
4. 客戶智能及其體係框架
客戶智能框架
客戶知識
5. IDIC模型
提 問

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