客戶關係管理概述(ppt 296頁)

主要內容
1.1客戶關係管理的相關概念
1.1.1客戶的含義與分類
1.1.2 客戶關係及其類型
1.1.3客戶關係管理的定義
1.1.4客戶關係管理的內涵
1.2客戶關係管理的發展動力
1.3 客戶關係管理的內容與作用
1.4客戶關係管理目標及其實現
案例討論題
本章小結
思考與實踐

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