處理顧客異議培訓課件(ppt 58頁)

主要內容
處理顧客異議培訓
情景案例一：　旅遊線路銷售門店
改進模式：
情景案例二：珠寶銷售專賣店
改進模式：
第八章 處理顧客異議
一、顧客異議的類型
虛假異議很常見
請指出下列顧客異議的類型
二、處理顧客異議的基礎及基本程序
處理反對意見的基本程序
三、處理顧客異議的方法
轉化法應用實例
必須直接反駁的情況：
請比較下麵兩種說法：
案例：
四、處理特定異議的策略
1、處理價格異議的策略
2、處理“無需要”異議的策略
5、處理“不想立即購買”異議的策略
五、不同風格推銷員處理異議的方法
處理異議—支配型
處理異議—分析型
處理異議—表達型
處理異議—和藹型

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