讓客戶微笑是某某存在的價值-王石

讓客戶微笑是某某存在的價值

我為什麼選擇這個題目呢？某某2002年我們作為一個主題管理年，今年叫客戶微笑年，像某某每年定這種主題應該說從95年開始，其中有一年就叫客戶年，當然還有像資金年，職業經理年、企業精神年，各種年，那麼2002年就是客戶微笑年，那麼講這個就是實際上是講某某在經營管理當中對客戶是怎麼看待的。

我想這裏不是想從公司的宣傳角度，說它怎麼看待，怎麼以客戶為本，怎麼怎麼做得好，不想宣傳角度來談這個問題，而是在客戶關係當中你到底和他是什麼關係，具體到一些問題，某某是怎麼處理的，這是具體到一些問題，遇到什麼問題，是怎麼處理的，這我想對於同行是更有借鑒作用。

那麼至於對外宣傳東西，是外界的宣傳還是電視報道等等，我並不是借著這個機會想宣傳，我想這個意思不大。

那麼我想講10個，當然這10個故事很短，這10個故事來貫穿某某和客戶是怎麼回事。

公司是1984年成立到現在2002年已經走了18年這樣的曆史。從某某的曆史來講，我想很多我們的同行都知道，某某本身不是搞房地產出身的，是搞貿易的，在84年某某搞貿易的時候，我們主要是進口做電機設備的，像攝像機、複印機、電腦，是做這個出身的。當時，我們主要是給國內的很多這些使用攝像機、錄像機的這些單位來引進設備，當然這也都是專業的，專業的設備像型號來講索尼、JVC、鬆下，光日本就這些型號，當然還有像歐洲的、美國的一些型號。我們發現很有意思，日本的型號當中索尼的極其是最貴，但是它又是最受歡迎，這個當時我們就琢磨這個事，一直沒有琢磨透，當然索尼是以高科技領先這種科技創新很有號召力，所以它的品質高、科技含量高，所以它的產品也貴。但是，我想JVC、鬆下也可以走這條路線，而且感覺使用上來講差別並不是很大，但是為什麼索尼價格要高出很多？這個事情到了86年開始有這麼一個故事給我印象特別深刻。

幾個賣專業攝像機的廠家在國內，在北京、上海大城市都建立他的維修站，索尼也有他的維修係統，我逐漸發現我們承銷索尼設備的比重差不多占了60％，當然我們在建鬆下和JVC的維修站也在建立索尼的，當時和索尼談判的時候，索尼他們的維修站基本維修半徑是200公裏，就是索尼當時已經在全國建立了7個維修站，其中包括一個在廣州，就是說你某某在深圳建立維修站，深圳和廣州130公
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