客戶服務人員能力檔案結果報告(doc 9頁)

內容提要
1. 報告閱讀說明 2
1.1. 評估工具設計的核心理論依據 2
1.1.1. 行為評鑒量表 2
1.1.2. 驅動力評鑒量表 2
1.2. 兩套量表的評價側重點 2
1.3. 計分方式 3
1.4. 模型結構 3
2. 報告結構內容 4
2.1. 【行為評鑒量表】評價結果分析 4
2.1.1. 被評鑒的十項能力的明確定義 4
2.1.2. 得分數據：個人的各項能力得分與達標情況 5
2.1.3. 個人能力優劣勢分析 6
2.2. 【驅動力評鑒量表】評價結果分析 7
2.2.1. 個人驅動力單項得分和說明 7
2.2.2. 客戶服務人員的驅動力模式分析 8
2.3. 驅動力和行為一致性分析 9
3. 個人發展建議 10

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