卓越客戶關係管理實務(ppt 117頁)

主要內容
卓越客戶關係管理實務
一、客戶關係管理簡介
一）客戶關係管理的必要性
這幅圖片中的三個人分別代表什麼？
法國如何重視銀發族消費
二）客戶關係管理的含義
老板的題目：先有雞還是先有蛋？
三）生活中的客戶關係管理
四）客戶關係管理的相關概念
泰國東方飯店如何收買顧客的心
5、尋找潛在客戶的方法：
6、客戶開發中的溝通
聽的幾個層次
喬吉拉德的一次失敗的汽車銷售
測試你的思維類型
逆時針旋轉
順時針旋轉
順逆交替
“不賣”產品的油漆推銷員
看看這家銀行！
柒牌男裝的問題
5、通過提升客戶關係管理延長客戶關係周期
金牌客戶服務
海爾的空調如何首戰告捷
大客戶的應用價值
一）顧客滿意的內涵1顧客滿意概念
2、顧客滿意的變量模型
一個“好”顧客的自白
想想這些統計結果（一）
想想這些統計結果（二）
三）顧客不滿的應對
1、你認為顧客為什麼會不滿？
顧客感到不滿可能是因為…...
2、不滿的顧客想要什麼
3、讓顧客投訴變得簡單
4、平息顧客不滿的技能
5、麵對激動的顧客時
6、服務的禁言
顧客讓渡價值圖示
四、顧客忠誠
九陽豆漿機如何打造顧客忠誠？
王老吉的是如何打造顧客忠誠的
王老吉的順勢循環很成功！
化解危機，營造忠誠：一台VCD與一篇新聞稿
四）顧客終身價值
理發店如何留住顧客？
四）提高顧客忠誠度的措施

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