處理顧客投訴的技巧

課程內容
概述
投訴的種類
顧客的需要
處理投訴的原則
處理投訴的技巧
預防投訴
總結
什麼是售後服務？
售後服務就是指通過專業化的係統化的標準作業程序，
確保用戶滿意，提升客戶對我們的商品和服務有再購的意願。
顧客投訴的種類——
產品質量
維修技術
服務質量
配件供應
價格
顧客投訴的渠道—
一般投訴
來信
來電
麵對麵投訴
BBS
重要投訴
投訴廠家
消費者協會
媒體
顧客的需要——
實質需要：
一次修複
價格合理
按時交車
精神需要：
感到受歡迎
舒適
被理解
感到自己很重要

..............................