服務人員培訓課程之顧客導向專題

服務人員培訓課程之
主講人：中國新利体育取现 職業認證辦授權講師
從 天堂和地獄的故事
這是一個我們都很熟悉的地方
幾句熟悉、也不熟悉的話
己所不欲 勿施於人
己所欲 施於人
舍得
買賣
幾句問話
什麼是世界上最寶貴的？
他（她）呢？
你是否重要究竟誰說了算？
你打扮得漂漂亮亮，是給自己看嗎？
你得出結論了嗎？
用一分鍾的時間想一想
你是否能讓對方感受到他對你很重要？
銷售業績不好，找到真正原因了嗎？
銷售業績很好，有多少是來自於僥幸？
你認為誰是你的第一顧客？（仔細想一想再回答）

魅力八訣
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3.5談吐舉止的不良習慣
說話速度太快、吐字不清、語言粗俗
聲音粗啞、有氣無力、說話不冷不熱
批評、挖苦、吹牛、撒謊
油腔滑調、沉默寡言
太隨便、與顧客勾肩搭背
死皮賴臉、死磨活纏
挖耳搔頭、聳肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、腳不住地抖動
經常看表、皮笑肉不笑
東張西望、慌慌張張
學會運用“二八”法則
1-1顧客導向——企業生存之根本
1-1顧客導向——企業生存之根本
1-1顧客導向——企業生存之根本

店鋪銷售技巧
五步訓練法
學習目標
如何觀察客戶——看的技巧
如何接近與客戶的關係——聽的技巧
如何提供微笑服務——笑的技巧
客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
如何運用身體語言——動的技巧

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