顧客消費心理分析

顧客消費心理曆程
———讓我了解你
了解顧客消費心理的重要性
顧客是我們經濟的來源，是我們的衣食父母。

顧客與我們是“魚與水”的關係。

我們開商場的目的是為了創造更多的社會效益及經濟效益，而這些是與顧客息息相關的。

商場是服務於顧客的，我們隻有了解顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務。

象了解你的朋友一樣去了解顧客，這樣可以為你帶來更多的收益。

顧客的含義

顧客是那些登門購買的有消費能力或潛在消費能力的人。
消費
消費是人們為滿足自身精神或物質需要而產生的一種行為活動。

消費可分為生產消費、生活消費。

生活消費主要是指人類為了自身的生存和發展，在衣、食、住、行等方麵的消費。

顧客消費心理曆程
需要的產生

需要
當人們意識到缺乏某種東西時會產生一種渴望的想法，這種客觀需求的反應就是需要。

需要的分類
按需要對象：精神、物質需要

按需要的層次分類（馬斯洛的需要論）
生理需要
安全需要
歸屬需要
尊重需要
自我實現的需要

該理論全麵而客觀的分析了人的需求，消費是人們為了滿足需求而實施的一種行為方式。

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