消費者的感情反應的特征(ppt 19頁)

一、 消費者的感情
二、 感情概念
三、 感情反應的特征
四、 感情反應分類
五、 消費者的感覺
六、 使用閾下廣告的風險
七、 消費者的情緒與情感
八、 營銷刺激與感情反應
九、 視覺刺激與感情反應
十、 嗅覺刺激與感情反應
十一、 聽覺刺激與感情反應
十二、 觸覺刺激與感情反應
十三、 味覺刺激與感情反應
十四、 顧客滿意、滿意度測量及相關的應用問題
十五、 決定變量與顧客滿意之間的關係曲線

一、 消費者的感情
感情概念、特征與分類
消費者的感覺
消費者的情緒與情感
營銷刺激與消費者的感情反應
顧客滿意、滿意度測量及相關的應用問題
二、 感情概念
感情（affect）是指消費者在一定的刺激下所產生的直接的心理上的感受和體驗，如生氣、高興、愉快、驚喜、緊張、放鬆、舒適、感動等。在感情反應的狀態下，消費者往往伴隨有一定的身體體驗，使其似乎已成為人們身體的一部分。 ……

..............................