顧客滿意度研究

顧客滿意度研究內容簡介

前言——市場
經營國際化，全球經濟一體化
?自由化競爭，以及市場飽和
?市場主導權由賣方手中轉到買方（顧客）手中
前言——管理
計算機和通訊技術的發展改變了企業的生產模式
?生產模式的改變改變了企業的員工構成
?企業員工構成的改變帶來了管理理念的變革
企業最關心的是經濟效益

如何在競爭中確保企業的可持續發展
企業的興衰是可預測的
成功的企業更多地依賴軟數據進行企業前瞻性管理
軟數據與硬數據

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