電話營銷成功技巧(ppt 9頁)

一、電話技巧
二、電話服務的特點：
三、通過聲調，音量，節奏及措辭
四、展示專業形象
五、在電話中應該
六、文明用語
七、語言友善
八、耐心的聽
九、表現出同情心
十、有責任
十一、讓用戶把話講完
十二、用詞粗魯
十三、推卸責任
十四、不耐煩
十五、邊吃東西或做其它有聲音的事情
十六、打斷/中途掛斷用戶的電話
十七、把電話轉給其他人以擺脫責任
十八、說“與我無關，我不管”

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