大客戶管理係列培訓(ppt 29頁)

第一部分 培訓師簡介
第二部分 主要內容
一、KAMS-大客戶管理係統
1、KAMS內容
2、關鍵過程管理
3、客戶導向管理
4、管理方法
5、係統控製
二、大客戶管理
1、大客戶管理目的
2、通過大客戶管理幫助企業保持競爭優勢
3、大客戶管理的戰略規劃
4、大客戶管理內容
5、大客戶管理流程
6、大客戶管理功能
7、大客戶管理要點
第三部分 討論

KAMS內容
KAMS——Key-Account Management System 大客戶管理係統（以下簡稱：KAMS）是由一整套管理理論、方法、技巧和控製體係組成，是企業實現對大客戶科學與有效管理的戰略管理係統。
在內容上，KAMS主要包括以下四個層麵內容——
Key——Key process Management，關鍵過程管理；
Account——Account directional Management，客戶導向管理；
Management——Management methodology，管理方法論；
System——System control，係統控製。
AMS是一個係統的管理理論，它的四個層麵內容需要緊密結合，不僅需要進行係統、科學而有效的關鍵過程管理，更要用戰略的思維對大客戶進行係統管理，需要全公司各個部門和各層次人員利用科學的管理方法和係統控製工具……

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