服裝終端零售葵花寶典(pdf 63頁)

服裝終端零售葵花寶典目錄：
第一篇：麵料質量工藝係列
第二篇：設計款式係列
第三篇：退貨投訴係列
第四篇：折扣優惠政策係列
第五篇：品牌舒適

服裝終端零售葵花寶典內容提要：
麵料質量工藝係列：
這種麵料穿著不舒適！
錯誤應答：不會呀!應該不會有這種問題才對!
錯誤應答：我們客戶很多，都沒有人提過這種問題!
錯誤應答：這種麵料很舒服的!
錯誤應答：怎麼會不舒適呢？
錯誤應答：什麼地方不舒適了？
錯誤應答：應該不會，客戶反應都挺好的!
正確對答：請問一下是什麼地方您感覺不舒服呢？(如果是某一位置，找出原因)
正確對答：其實每一種麵料的特性都不一樣，而這種麵料的優點是……不過您在穿的時候最好還能多加一件衣服穿在裏麵，這樣不但穿起來非常舒服而且……
正確對答：這個問題以前我們倒是沒有遇到過，您覺得不舒適是怎麼樣的一個情況呢？
正確對答：噢!大姐，是這樣的 ……(從麵料或是設計上去溝通)

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