服務新利体育取现 學培訓資料(ppt 46頁)

服務新利体育取现 學培訓資料目錄：
第一部分、背景：服務經濟
第一節、服務經濟的新競爭
第二節、服務在當今社會中的地位
第二部分、服務營銷與服務營銷學
第一節、服務及服務業
第二節、服務營銷的特點及其演變
第三節、服務營銷學的興起與發展
第四節、服務營銷學與新利体育取现 學

服務新利体育取现 學培訓資料內容提要：
一 、對服務社會和服務經濟的理解
--- 當今世界，尤其是西方許多發達國家正在經曆著一場深刻的社會革命，這場革命被稱之為《服務革命》，它催生了新的服務經濟並使其迅速發展。這種新經濟的特點是——國內生產總值約有一半以上是由服務業創造的。
--- 由於服務部門所創造的價值日益提高，至1999年，美國服務部門所創造的價值占GNP已經超過了80%，歐盟也占到60%以上。在近30年中，服務業為美國提供了4400萬個就業機會，使得當今的社會已成為名符其實的服務社會。
--- 按照WTO文件《服務貿易總協定—GATS》的規定， 國際服務貿易的準入方式主要有四種：跨境支付、境外消費、在服務消費國的商業存在和自然人的流動。
此外，據中美達成的入世談判協議，涉及市場準入的項目有11項，其中除了有關農業、工業（製造業）兩項外，其餘9 項都是有關商業、銀行、證券、保險、電信、旅遊、運輸、知識產權、會計、審計、法律和谘詢等服務業範疇的內容。
--- 就其性質而言，服務社會的本質更多地體現在“人與人之間的競賽”。
--- 服務經濟和服務競爭是企業獲取競爭優勢的重要因素。
--- 競爭優勢不僅僅從產品本身獲得，而是從其他方麵入手，將服務融於產品之中。

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