銷售技巧與客戶關係管理售後服務(ppt 96頁)

銷售技巧與客戶關係管理售後服務目錄：
第一部分、銷售技巧
第一節、在競爭中脫穎而出
第二節、銷售前的準備
第三節、迎接顧客
第四節、探索顧客的需求及推薦產品
第五節、締結銷售
第二部分、客戶關係管理售後服務

銷售技巧與客戶關係管理售後服務內容提要：
迎接客戶：
迎接顧客的要點：
迎接時的專業精神和服務態度
如何接近顧客，為下一步做準備
迎接顧客時的專業精神和服務態度
探索顧客的需求：
1.對於一些對項目了解非常透徹、並清楚知道自己所需、並不需要你的介紹的那些顧客來說，我們隻需了解他們的明確需求，並為他們提供服務,以使其迅速愉快地完成購買過程即可。
2. 對於多數並非完全“內行”的客戶，需要我們實現真正的顧問式銷售，了解他們所想要的，幫助他們識別問題、確定需要、解除顧慮，並幫助他們作出更好的選擇。
締結銷售：
如 何 建 議 購 買 ?
先核查顧客還有無其他要求
主動介紹有關的優惠或促銷政策
當感到顧客基本滿意時，應積極主動地建議購買
要主動，但不要催促，若顧客無反應，了解原因
若確認顧客無意購買，應感謝其光臨
若顧客決定購買則要積極協助辦理相關手續

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