顧客滿意與銷售話術培訓課件(ppt 48頁)

顧客滿意與銷售話術培訓課件目錄：
第一步：恭迎顧客
第二步：引起好感
第三步：獲得信任
第四步：滿足需要

顧客滿意與銷售話術培訓課件內容提要：
服務中的對與錯：
1、顧客的期望值總是過高。
2、顧客應盡量體諒我們的難處。
3、顧客期望每次購買後能立即拿貨，不願意等待，這種要求是不合理的。
4、顧客會對雞毛蒜皮的事抱怨。
5、可以讓顧客在電話裏等待幾分鍾時間。
6、如果不知道如何答複，你可以讓顧客去找另一個部門。
7、可以告訴你的顧客，你每天要處理許多客戶問題，以此降低對方的期望值。
8、假如得到顧客的鼓勵，我才會把事情辦得更好。
9、顧客應理解我們的工作，不應該經常催促。
10、我沒有必要跟發怒的顧客打交道。
銷售公式：
1、恭迎顧客（從中發現希望客）
2、引起好感
3、獲得信任
4、滿足需要
5、締結成交

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