銷售人員培訓教材2--職業技能培訓(doc 43)

一、建立穩定的商業聯係
1.1 提高您的服務品質
客戶服務概述
客戶服務的原則
客戶不滿意的服務分析
如何改善服務品質
處理好與老客戶的關係
加強您的售後服務
妥善處理客戶投訴
與您的客戶共同成長
1.2 做好您的客戶管理
客戶管理的內容
客戶管理方法
1.3 製造您的宣傳大使
讚賞客戶的決策
獲得推薦的法寶
二、時間管理的技巧
2.1 花費時間與用時間投資
2.2 做工作計劃，按計劃工作
走出辦公室或家門
約見
家庭作業
鍛煉身體
獎勵您自己
尋找潛在客戶
2.3 讓您的每一天都卓有成效
製定第二天的工作計劃
留有計劃外的時間
利用最好的工具
2.4 網絡時代的銷售人員
三、培養屬於您自己的信念
3.1 正視失敗與拒絕
3.2 選擇銷售的六種動機
3.3 爭取成功的機會
3.4 培養良好的習慣
3.5 培養您的第二天性
3.6 消除自卑意識
3.7 培養自信心

專題一：建立穩定的商業聯係
內容
客戶服務的目的就在於與客戶建立良好的關係，客戶的三種期望要獲得滿足：
期望所買的產品確能發揮應有的功能；
期望所得到的服務確實如您所說；
如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承諾。
客戶服務的原則：
提供滿足客戶希望的服務；
平等服務。

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