卓越的客戶服務與管理(ppt 57頁)

卓越的客戶服務與管理(ppt 57頁)內容簡介

卓越的客戶服務與管理目錄：
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊

卓越的客戶服務與管理內容提要：
贏得員工對客戶服務的認同：
與服務團隊成員共同診斷客服工作的存在問題
讓團隊成員共同討論，提出改進意見
與團隊成員一起分享客戶的反饋意見
努力減輕客服工作的壓力與負擔
保持靈活性，因循漸進地改進
互相支持，互相信任的氛圍

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