論電視購物行業的“電話營銷”(doc 8頁)

論電視購物行業的“電話營銷”內容提要：
近年來，“電話營銷”成為業內人士交流中出現頻率最高的名詞，以電信運營商、銀行、保險公司為代表的企業已經充分認識到電話營銷正逐漸成為主流的營銷渠道，更不要說攜程、e龍、戴爾、聯想等IT企業早已把電話營銷作為一個核心的銷售渠道。各家企業在電話營銷的實踐中可謂八仙過海、盡顯所長，但迄今為止也未能形成一套統一的、行之有效的行業標準。好在“三堂會審”欄目是約請不同行業企業講述自己在電話營銷實踐中的研究與探索，那我隻需把自己的愚見表述出來，以供大家“會審”即可。
說來也怪，在大量介紹電話營銷的文章中幾乎沒有見過關於電視購物這種純電話銷售企業的相關資料，偶爾有一些文章也是介紹台灣東森或韓國LG等公司，而中國電視購物這個擁有近萬座席，年銷售額過百億的行業卻很少被人了解。電視購物公司與很多企業的運作方式有所區別，作為一個無店鋪營銷（日本稱為“通信販賣”）企業，主要通過電視廣告（廣義上還包括報紙、網站、目錄等其他媒介）將產品或服務的信息傳遞給特定的消費者，消費者通過撥打企業的訂購熱線購買產品，企業委托物流公司送貨上門、貨到付款。它的核心環節包括產品—廣告—媒體—呼叫中心—物流。在介紹電話銷售之前，有必要簡單說明一下其他幾個環節，以方便大家更深入的了解這個行業。

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