電話銷售實戰技能專項訓練(doc 41頁)

電話銷售實戰技能專項訓練目錄：
第1輯、磨刀不誤砍柴工——電話銷售的準備工作
第2輯、秘密武器——電話銷售的基本技巧
第3輯、電話訴衷情——成功的產品推介
第4輯、不打不成交——如何處理顧客的異議
第5輯、我為訂單狂——有效成交的技巧

電話銷售實戰技能專項訓練內容提要：
話營銷是隨著現代技術發展而發展的一種運用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標客戶接觸、溝通並展開促銷活動的直銷方式。它是當今商業領域發展最快的一種行業，預計每年以30%的速度遞增。電話營銷的特點有：及時、普遍、經濟、雙向、簡便以及快捷等。
營銷者利用電話進行高效率的營銷並不是一門簡單的學問。在打電話營銷之前，還需要做很多的準備工作。
1、尊重對方，增強自信
尊重對方，增強自信，對於一名電話銷售人員來說意味著什麼呢？首先，請你看看下麵的漫畫。
看過以上的漫畫，也許你會覺得很奇怪，畫中的丈夫隻打了5分鍾的電話，但是為了打電話，卻做了10分鍾的打電話前的準備。對方看不見打電話的人，而漫畫中的丈夫為什麼還要換上西裝呢？你也許會覺得漫畫中的丈夫簡直是多此一舉。其實不然，盡管客戶看不見，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強其自信心，同時，以換衣服比打電話的時間還長這一具體行為，真正體現了漫畫中的丈夫對客戶的充分尊重，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。
2、完美動聽的聲音、語調
除了外表之外，打電話和接電話時的聲音也很重要。清晰、完美動聽的聲音、語調給人愉快的感覺。那麼，如何讓聲音更有魅力呢？
像漫畫中的男子一樣，把自己的聲音錄製下來，仔細聽，找出毛病然後加以改正。聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好、語調是否抑揚頓挫、語速是否適中、是否有口頭禪、聲音是否悅耳動聽、表達是否準確明白等等。

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