電話營銷在聲音與語言方麵的12項專業要求(doc 8頁)

電話營銷在聲音與語言方麵的12項專業要求內容提要：
《呂氏春秋》雲：“故聞其聲而知其風，察其風而知其誌，觀其誌而知其德。”意思是說：聽一個人說話的聲音就能知道這個人的風度，觀察這個人的風度就可以明白他的誌趣，而清楚他的誌趣後就能知曉他的德性與品行了。電話銷售就是一種聲音與語言的藝術，電話銷售人員隻能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應，並判斷營銷方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、麵部表情，準客戶隻能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個電話銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。
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語速：
不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控製語速的能力，一般情況下，語速保持在120字～140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。
清晰度：
電話銷售人員發音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對於一名電話銷售人來說是一項最基本的要求……

語氣：
語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有企業管理，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裏肯定這麼想：“你怎麼這麼笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。

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